Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web oficial de Izzi Casino Chile, accesible en izzi-casino-cl.cl (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Izzi Casino”).
1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio.
2. Definiciones
- Jugador / Usuario / Usted: Cualquier persona que acceda o se registre en el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el jugador en el Sitio.
- Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y demás servicios de apuestas disponibles.
- Operador: La empresa responsable de la administración y operación del Sitio.
- Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos adicionales u otras ofertas.
3. Elegibilidad para Jugar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.
3.2. Usted es responsable de verificar que el juego online sea legal en Chile o en el país desde donde accede.
3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y asociados no pueden registrarse ni participar en los Juegos.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Se permite una sola Cuenta por persona, dispositivo, dirección IP o domicilio.
4.2. Los datos ingresados (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago) deben ser verídicos y actualizados.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. Podemos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de identidad, comprobante de domicilio o comprobantes de pago.
4.5. El uso de información falsa o engañosa resultará en la suspensión o cierre de la Cuenta y la posible confiscación de ganancias.
5. Administración de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las acciones realizadas mediante su Cuenta.
5.2. Debe mantener actualizada la información de su perfil.
5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro Soporte al Cliente.
5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.
5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o contactar a Soporte.
6. Depósitos y Fondos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del titular de la Cuenta.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, disponibles en la sección de Bancos del Sitio.
6.3. Izzi Casino no cobra comisiones por depósitos, pero los proveedores de pago externos pueden aplicar cargos.
6.4. No somos una institución financiera y no otorgamos créditos ni préstamos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas y juegos; transacciones sospechosas pueden derivar en revisión o suspensión de la Cuenta.
7. Retiros y Pagos
7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método usado para depósitos, cuando sea posible.
7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección Bancos.
7.3. Podremos solicitar documentos adicionales para verificar su identidad antes de procesar retiros.
7.4. Nos esforzamos en procesar los pagos rápidamente, pero no nos responsabilizamos por demoras de terceros.
7.5. Para retirar el saldo total y cerrar su Cuenta, contacte a Soporte.
8. Cuentas Inactivas y Dormantes
8.1. Se considerará inactiva una Cuenta sin acceso por seis meses consecutivos.
8.2. A las Cuentas inactivas se les podrá aplicar una tarifa mensual administrativa descontada del saldo disponible.
8.3. Se notificará al usuario antes de aplicar cualquier cargo.
8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.
8.5. Para reactivar una Cuenta dormante, debe comunicarse con Soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Promovemos el juego responsable y ponemos a disposición herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, así como autoexclusión.
9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
9.3. Para más información, visite nuestra sección de Juego Responsable.
10. Conducta Prohibida
10.1. Queda estrictamente prohibido realizar actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo pero no limitado a:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o scripts automatizados
- Manipulación de juegos
- Creación de múltiples Cuentas
- Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas
10.2. Detectado algún incumplimiento, Izzi Casino podrá suspender o cerrar la Cuenta y retener los fondos asociados.
10.3. Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está prohibido.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como la creación de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.
11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de abuso o explotación técnica.
11.4. Las promociones pueden tener fechas de expiración y restricciones en los juegos aplicables.
12. Integridad y Equidad de los Juegos
12.1. Todos los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Izzi Casino no se responsabiliza por pérdidas o daños causados por interrupciones técnicas, errores o demoras.
13.2. Usted acepta los riesgos inherentes al juego online. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de su último depósito.
13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde el Sitio.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales en el Sitio son propiedad de Izzi Casino o sus licenciantes.
15.2. Queda prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para presentar reclamos, contacte primero a nuestro equipo de Soporte.
16.2. Nos comprometemos a atender y resolver las quejas de manera justa y oportuna.
16.3. Si persiste la insatisfacción, puede recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente.
16.4. Todos los reclamos deben presentarse por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1. Izzi Casino puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Las modificaciones importantes serán notificadas; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.
17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.
18. Contacto
Para consultas o asistencia respecto a estos Términos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio
Al registrarse y jugar en Izzi Casino, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
